方案介绍
根据热线需要，建立以AI人工智能为核心，人机共存、AI赋能，建立漏斗式精准高效服务模式，对市民咨询投诉进行分层服务，技术推动服务，提升整体服务质量及市民感知，服务效能提升50% 。
方案架构图
算法/关键配置
| 适配算法/关键配置名称 | 算法/关键配置描述 |
|---|---|
| 语音识别对话系统 | 语音识别、语音合成、意图理解 |
优势亮点
- 统一服务渠道
- 汇集电话、网站、APP、邮件、微信、短信等多渠道信息及资源，快速梳理并形成知识库，以便更好更及时的为客户服务富媒体丰富展示，体验更智能智能机器人与用户的交互方式包含文字、图片、语音、视频、附件等各种富媒体形式，当客户提出的问题答案包含图片、视频等多媒体内容时，直接在答案中进行展示，给客户提供更丰富、更智能的使用体验。机器人+人工，节约成本，提升效率。通过智能机器人，帮助客户降低80%的人工客服成本；对于机器无法回答的问题，系统自动转接到人工坐席来解决。
资源下载
探客智慧政务解决方案.pdf
下载技术认证书
Compatible认证证书.pdf