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title: 诊断失败，提示A software or internal error occurs. Contact Huawei technical support-昇腾社区
description: (待补充)
keywords: MindCluster ToolBox;压测;Aicore;Ascend DMI
url: https://www.hiascend.com/document/caselibrary/detail/toolboxcase_0067
section: (其他)
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# 诊断失败，提示A software or internal error occurs. Contact Huawei technical support-昇腾社区

URL: https://www.hiascend.com/document/caselibrary/detail/toolboxcase_0067
描述: (待补充)
关键词: MindCluster ToolBox;压测;Aicore;Ascend DMI

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诊断失败，提示A software or internal error occurs. Contact Huawei technical support

诊断失败，提示A software or internal error occurs. Contact Huawei technical support

2025/01/24

1.9k

问题信息

| 问题来源 | 产品大类 | 产品子类 | 关键字 |
| --- | --- | --- | ---|
| 官方 | 性能测试 | 故障诊断 | MindCluster ToolBox、压测、Aicore、Ascend DMI |

#### 问题现象

使用Ascend DMI工具执行Aicore诊断时失败，提示A software or internal error occurs. Contact Huawei technical support。

图1报错示例

#### 可能原因

- 驱动固件版本低于23.0.0
- mcu版本未升级低于23.0.0
- kernel包未安装

#### 解决措施

1. 可通过ascend-dmi -c命令检查驱动固件版本是否为23.0.0及以上。
2. 检查mcu版本是否为23.0.0及以上，命令：npu-smi upgrade -b mcu -i$i（$i为指定设备ID)

```
[root@****]# npu-smi upgrade -b mcu -i 0
      Version                    :23.3.6
```
3. 检查kernel包是否安装。命令：find /usr/local/Ascend/ -name kernel

一般在tbe目录下，如下示例kernel路径为：

/usr/local/Ascend/ascend-toolkit/8.0.RC2/opp/built-in/op_impl/ai_core/tbe/kernel

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- 可能原因
- 解决措施