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title: 系统环境/硬件问题
description: "如果在info.txt中给出如下分析结论，则一般为系统环境/硬件问题："
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# 系统环境/硬件问题

#### 分析结果

如果在info.txt中给出如下分析结论，则一般为系统环境/硬件问题：

```
"**********************Root cause conclusion******************"
Failed to execute the built-in sample operator. Check the environment.
```


#### 故障根因

在执行msaicerr工具分析时，会运行一个标杆算子，该标杆算子不进行复杂的运算，仅调用了从gm（Global Memory）搬运到ub（Unified Buffer）、从ub搬运到gm、从ub搬运到ub、vector指令、cube指令（这些指令是一个算子的最小流程所必需的指令）。正常情况该算子能够正常运行，如果出现分析结果中的情况，说明标杆算子运行失败，系统环境/硬件功能异常。

该类问题一般为网络中第一个算子报AI Core error。


#### 处理方法

出现该问题，可以尝试使用MindCluster ToolBox(https://www.hiascend.com/zh/software/mindx-dl)检查系统环境/硬件是否正常；如果无法排除故障，将asys收集的故障信息和msaicerr工具分析结果文件通过https://gitee.com/ascend网站(https://gitee.com/ascend)提交issue获取帮助。